Politique de remboursement

Rétractation

45 jours pour changer d'avis !

Chez Kamado Kamado l'Acheteur dispose d'un délai de 45 jours calendaire à compter de la date de commande, par le client ou un tier (hors transporteur) du (des) Produit(s) commandés pour exercer, auprès de Kamado Kamado, son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

L'acheteur a, de son côté 45 jours pour rendre les biens après avoir communiqué au professionnel sa décision de se rétracter (Article L 121-21-3 du Code de la consommation).

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits acheté(s) et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge de l'Acheteur.

Attention : les retours sont à effectuer dans leur état d'origine (non utilisé) et complets (emballage d'origine en très bon état cad dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition. Tout produit utilisé ne sera ni repris ni échangé.

Le remboursement des Produits retournés est effectué par Kamado Kamado par re-crédit sur la carte de bancaire, via RIB ou le compte PayPal de l'Acheteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 15 jours suivant la date à laquelle les produits retournés ont été reçus.

Litiges - contestations

L'Acheteur a la possibilité de signaler dans un délai de 21 jours à compter de la réception du Produit, toute réclamation y afférent suivant les critères suivants : - Produit non reçu : le Produit n'a pas été réceptionné par l'Acheteur. - Produit non conforme : le Produit reçu ne correspond pas au Produit commandé. - Produit endommagé : le Produit reçu est abîmé ou cassé.

Les litiges sont directement réglés entre Kamado Kamado et l'Acheteur.

Kamado Kamado et l'Acheteur feront leurs meilleurs efforts pour parvenir à la résolution amiable du litige.
Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit au renvoi du Produit commandé soit au remboursement.